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Agentes ativos
São as pessoas realmente disponíveis para receber as chamadas atendidas naquele momento.
Quantidade real na filaPasso 1
Entenda o Discador Automático sem confundir pessoas com canais
O ponto central é simples: agentes representam pessoas disponíveis, o multiplicador define quantas tentativas o sistema gera por agente e os canais funcionam como limite máximo de simultaneidade.
Agentes ativosPessoas
Multiplicador× N
CanaisTeto
A lógica principal
Uma fórmula resolve quase toda a dúvida
Primeiro calculamos quantas chamadas o discador deseja gerar. Depois verificamos se a quantidade de canais permite que todas passem simultaneamente.
Chamadas desejadas = Agentes ativos × Multiplicador.
Cada chamada simultânea ocupa um canal. Por isso, compare o resultado com o total de canais configurado: se houver canais suficientes, todas as chamadas poderão acontecer ao mesmo tempo; se houver menos canais, a quantidade simultânea ficará limitada. Exemplo: uma demanda de 4 chamadas com apenas 2 canais permite 2 chamadas simultâneas.
Cada chamada simultânea ocupa um canal. Por isso, compare o resultado com o total de canais configurado: se houver canais suficientes, todas as chamadas poderão acontecer ao mesmo tempo; se houver menos canais, a quantidade simultânea ficará limitada. Exemplo: uma demanda de 4 chamadas com apenas 2 canais permite 2 chamadas simultâneas.
Passo 2
Separe os três conceitos
Antes de configurar qualquer campanha, pense em cada campo como uma responsabilidade diferente.
×
Multiplicador
Determina quantas tentativas de chamada o discador procura gerar para cada agente ativo.
Agentes × Multiplicador▣
Canais
Definem a capacidade máxima de chamadas simultâneas permitidas para aquela campanha.
Limite da simultaneidadeExemplo rápido
2 agentes × multiplicador 2 = 4 chamadas desejadas
Com 4 canais, todas podem sair. Com apenas 2 canais, a saída fica limitada a 2.
2na fila
×
2tentativas por agente
=
4chamadas desejadas
→
4limite da campanha
→
4ao mesmo tempo
Passo 3
Veja quatro cenários práticos
Clique em cada situação para visualizar o que muda quando agentes, multiplicador e canais assumem valores diferentes.
Passo 4
Calcule o multiplicador e os canais necessários
Informe quantas chamadas simultâneas você quer para cada agente e quantos agentes estarão na campanha.
Multiplicador recomendado2
Canais necessários4
Resultado: use o multiplicador 2 e disponibilize pelo menos 4 canais para a campanha.
Passo 5
Checklist antes de ativar a campanha
Use esta sequência para reduzir erros de configuração e explicar a lógica rapidamente para qualquer gestor.
1
Quantos agentes estão ativos?
Considere somente quem está realmente disponível na fila neste momento.
2
Qual intensidade de discagem você quer?
Defina o multiplicador conforme a operação e a taxa de atendimento observada.
3
Calcule a demanda
Multiplique agentes ativos pelo multiplicador para encontrar o número de chamadas desejadas.
4
Confira os canais
O limite de canais deve comportar a simultaneidade desejada, respeitando a capacidade disponível da operação.
Atenção: aumentar o multiplicador eleva a quantidade de tentativas e pode aumentar a chance de atender rapidamente. Porém, se mais pessoas atenderem ao mesmo tempo do que houver agentes disponíveis, pode ocorrer chamada atendida sem agente livre. Ajuste o multiplicador com base na realidade da operação.
Passo 1 de 5