Está em dúvida sobre a ExperIP ou algum dos nossos produtos?
Aqui você pode achar algumas das perguntas mais frequentes que recebemos
Vale lembrar, que a identificação de chamadas acontecerá em todo smartphone da Samsung com Smart Call ativado, ok?
Para configurar um Samsung que ainda não esteja ativado:
Abra o app “Telefone”
Acesse “Mais opções” (três pontos no canto superior) e clique em “Configurações”
Habilite a opção “ID de chamada e proteção de spam”
Reinicie seu celular
Vamos tentar ilustrar de forma prática…
Pensando na sua internet que hoje ela é “compartilhada” não somente com sua rede interna, mas também com outros usuários da operadora/provedora. Certo?
Então o serviço que vocês possuem atualmente, imagine uma pista para veículos, uma rápida, com quatro pistas. Nela você possui a velocidade de 100 Km por hora. Mas pode ser que por conta de semáforos, trânsito e congestionamentos você nunca consiga andar a 100 Km. Essa é sua internet ADSL. Teu custo é menor mas o serviço não garante a entrega.
Já o link dedicado você contrata por exemplo 100 Mbps. Isso significa que esta via agora é só sua e que você vai sempre poder trafegar a 100 Km. Este cenário já possui um valor agregado.
Essa é basicamente a diferença.
As vantagens do link dedicado estão:
- Velocidade dedicada
- Tempo de resposta para a manutenção (SLA)
Sim é possível ter apenas uma linha, porém vale ressaltar que em caso de receber mais uma ligação irá dar o tom de ocupado. Pois a quantidade de linhas é responsável pelas ligações simultâneas.
Qual o tempo de Fidelidade?
Sobre a Plataforma de PABX na Nuvem com a ExperIP não tem fidelidade! Precisamos somente garantir o pleno funcionamento e atender suas expectativas com o produto! 
Vai receber apenas uma fatura da Palmatec com esse serviço incluso, redução de custo e suporte totalmente ExperIP.
Atuamos com Contrato de Valor Adicionado (SVA), onde somos licenciados na comercialização das linhas representando a operadora com a melhor rota para garantir a qualidade de serviço.
Vamos lá, você pode cadastrar o número fixo em seu Whatsapp Business e vai poder mandar e receber mensagens.
Nesta modalidade você já vai ter a opção de ramal ativo para poder receber as ligações do seus clientes tudo por R$ 29,90
Caso você queira fazer uma ligação é só solicitar um aditivo de contrato para habilitar a linha para fazer ligação por mais R$ 69,90.
Você também pode adicionar mais ramais para transferir as ligações para seus colaboradores, contratando novas licenças de ramal por R$ 29,90 cada ramal.
*valores mensais.
– Você passa a ter todos os benefícios de uma plataforma de PABX na Nuvem!
Na contratação, você terá 07 dias grátis para fazer ligações ilimitadas;
O que acontece se eu não efetuar o pagamento do serviço do ExperIP WB (Whatsapp Business)
Pagamento não efetuado em até 15 dias o cliente ficará sem poder receber ligações
Pagamento não efetuado em até 30 dias o número de Whatsapp será cancelado;
Após contrato firmado e pagamentos em dia, você poderá efetuar a portabilidade deste número em qualquer outra operadora.
Após a portabilidade ter sido concluída, sim. Será necessário entrar em contato com a sua operadora e solicitar o cancelamento.
Se a sua operadora for a Vivo siga os passos conforme segue o vídeo postado no Youtube!
Você precisa analisar sua rede e verificar também se o SIP ALG está desativado na sua rede;
Verifique o codec que está no aparelho e force o Codec informado pela ExperIP;
Prezado cliente,
Gostaríamos de informar a todos os nossos usuários sobre a política de banimento do WhatsApp e esclarecer nossa posição em relação a essa questão.
O WhatsApp é uma plataforma independente, e as decisões de banimento são tomadas exclusivamente pela equipe de moderação do WhatsApp, juntamente com sua matriz, o Facebook. Nossa empresa não possui qualquer controle sobre essas decisões, e não temos influência sobre quem é banido ou não.
A política de privacidade do WhatsApp proíbe diversas ações que podem levar ao banimento, incluindo o uso de automação em massa, envio de spam e outras atividades que violem seus termos de serviço. Queremos assegurar a todos os nossos clientes que sempre seguimos rigorosamente as diretrizes e políticas de uso do WhatsApp.
Se você receber uma notificação de banimento ou tiver alguma preocupação relacionada a esse assunto, estamos à disposição para fornecer orientações sobre como entrar em contato com o suporte ao cliente do WhatsApp ou do Facebook. No entanto, é importante ressaltar que a decisão final sobre o banimento cabe exclusivamente à plataforma, e não podemos garantir um resultado específico.
Valorizamos a confiança que você deposita em nossa empresa e estamos comprometidos em fornecer suporte e assistência dentro dos limites de nossa capacidade. Continuaremos trabalhando para oferecer o melhor serviço possível e manter nossos clientes informados sobre questões importantes como essa.
Agradecemos por sua compreensão e colaboração. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.
Quando o cliente pergunta sobre o motivo de dois contratos:
Sobre a questão de dois contratos trata-se do item 3.3 das licenças
6.6
A PALMATEC não será responsável em caso de suspensão parcial ou total dos serviços de telefonia prestados pela concessionária à CONTRATANTE,
por quaisquer motivos, em razão da natureza dos serviços pela PALMATEC e pelo fato de esta não ter qualquer
ingerência sobre as decisões da concessionária do serviço de telefonia.
Pagamento:
Se o cliente perguntar como pode fazer para continuar com o processo de contratação… enviaremos o link no ato dizendo que com o pagamento do link não haverá pausa ou bloqueio no sistema.
Se o cancelamento for feito em até 07 dias, será feito devolução do dinheiro para o cliente;
